Bloqueios indevidos acontecem todos os dias com vendedores do Mercado Livre, mas você pode recorrer
O Mercado Livre suspende contas que não violaram os Termos de Uso. Talvez você não saiba, mas, muitas vezes, o Mercado Livre suspende a conta de um vendedor sem que ele tenha violado nenhuma regra nos Termos de Uso da plataforma.
O algoritmo de suspensão é 100% automatizado e comete injustiças. Quem interpreta o seu comportamento na plataforma é um sistema autônomo, que pode aplicar punições por “entender” erroneamente que você cometeu uma infração.
Mesmo contas com boa reputação e sem reclamações podem ser suspensas. O algoritmo pode não levar em consideração o seu histórico de vendedor confiável e bloquear as suas vendas mesmo assim.
Se o Mercado Livre não informou de forma clara o motivo da sua suspensão, você tem boas chances de recuperar sua conta.
Por que sua conta foi suspensa
(e o que um advogado pode fazer a respeito)
Violação nos Termos de Uso
Anunciar produtos proibidos ou usar linguagem imprópria pode resultar em suspensão.
Problemas de Segurança
Acontece quando a plataforma suspeita que houve atividades de hackers na sua conta.
Interpretação do algoritmo
O algoritmo muitas vezes interpreta informações de forma errada, o que causa suspensões injustas sem dar nenhuma oportunidade de defesa.
Sente que sofreu uma suspensão injusta?
Números que mostram como atuamos
Indicadores agregados do nosso escritório. Resultados individuais variam conforme o caso e a documentação apresentada.
Vendedores e consumidores atendidos em todo o Brasil desde a fundação do escritório.
Reputação verificada com 594 avaliações públicas no perfil oficial do escritório.
Atendimento remoto e digital — você não precisa sair de casa para falar com o seu advogado.
Tempo médio de retorno após o envio do formulário. Casos urgentes têm prioridade.
Como recuperar sua conta suspensa?
Tente entrar em contato amigavelmente com a plataforma
O Mercado Livre tem, por hábito, remover todo o acesso de contas suspensas à plataforma, de forma que se torna praticamente impossível ter acesso ao suporte.
De toda forma, caso consiga alguma forma de contato, descreva o seu caso com maior riqueza de detalhes possível.
Reúna provas de que tentou resolver amigavelmente
Armazene “prints”, números de protocolo e quaisquer outras provas de que você buscou a resolução diretamente com a plataforma e não obteve sucesso.
Recolha provas de que a alegação do Mercado Livre não é verdadeira (caso saiba o motivo da suspensão). Por exemplo: se alegam que você vende réplicas, mostre imagens provando que não vende.
Busque plataformas de proteção ao consumidor
Tente solução em portais de defesa do consumidor como Reclame Aqui e Consumidor.gov.
Ainda que o Mercado Livre não te responda ou resolva o seu problema, você acumula mais uma prova de que está buscando solução amigavelmente.
Entre com uma ação judicial
Uma vez esgotadas todas as vias extrajudiciais de solução, busque ajuda de um advogado da sua confiança e que tenha experiência com marketplaces.
Apresente a ele toda a documentação que você reuniu nos passos anteriores.
Quem vai te ajudar a recuperar sua conta
Rafael Mota
Formado em Direito pelo Centro Universitário Estácio do Ceará, é um estrategista digital apaixonado pelo direito e novas tecnologias. Atua como professor e advogado especialista na defesa do trabalhador e do consumidor frente às tecnologias modernas.
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Entendemos de marketplaces
Conhecemos as particularidades dos processos contra o Mercado Livre, sabemos a linguagem e as táticas que a defesa da plataforma utiliza e sabemos os melhores caminhos.
Mais de 13 mil clientes atendidos
Nossa equipe não vai se espantar com o seu caso e saberá exatamente o que fazer. São mais de 13 mil clientes atendidos em todo o Brasil.
Nota máxima no Google
Nosso escritório tem nota 5,0 nas avaliações do Google, com 594 avaliações verificadas. Você pode conferir o perfil oficial antes mesmo de falar conosco.
Quem confia no escritório
recomenda no Google
Nossa reputação é pública. Você pode verificar cada avaliação diretamente no perfil oficial do escritório no Google.
Tire suas dúvidas antes de começar
Cada caso é único. Em medidas judiciais com pedido liminar, é possível obter a reativação em poucas semanas. Casos mais complexos podem levar mais tempo, mas a maioria dos nossos clientes obtém resultado em 30 a 90 dias.
Sim. Atuamos em todo o território nacional de forma 100% remota. Toda a documentação é enviada digitalmente e as audiências, quando necessárias, são realizadas online.
Além da reativação da conta, podemos pedir judicialmente a liberação imediata do saldo retido, com correção monetária. Em muitos casos, é possível também pleitear danos morais pelas vendas perdidas.
Não. Mesmo em casos onde houve dúvida do vendedor, conseguimos avaliar a proporcionalidade da punição aplicada pela plataforma. Frequentemente as suspensões são desproporcionais às infrações alegadas.
Trabalhamos com modelos transparentes, ajustados ao perfil do seu caso. Na primeira conversa, apresentamos o orçamento de forma clara e sem pegadinhas.
Conte o seu caso e receba uma análise inicial sem compromisso
Preencha o formulário e nossa equipe entrará em contato em até 24 horas úteis para entender a sua situação e indicar o melhor caminho.